Folge 9: Bereits verfügbar: Sales Mitarbeiter der Zukunft.

00:00:00: Folge 9 bereits verfügbar der sales Mitarbeiter der Zukunft.

00:00:08: Herzlich willkommen zur neuen Folge von lerne Vertrieb Grundlagen für Unternehmer mein Name ist Rico detemple ich bin Gründer der Vertriebs Entwicklungsagentur,

00:00:21: Go for Sales und heute haben wir ein sehr spannendes Thema auf dass ich mich sehr freue nämlich der sales Mitarbeiter der Zukunft und die Frage ist.

00:00:32: Sollen wir auf den warten oder.

00:00:35: Gibt es dieser Mitarbeiter oder diese Mitarbeiterinnen nicht schon und hierzu habe ich zwei wunderbare Kollegin eingeladen aus einem befreundeten Unternehmen.

00:00:44: Der Julitec GmbH und zwar die Jasmin Rainer und Katja Schill und ich freue mich auf das Interview direkt nach dem Intro bis gleich.

00:00:56: Music.

00:01:09: Auf 180/180 in zweierlei Hinsicht zum einen.

00:01:17: Absolut positiv weil ich freue mich auf das Gespräch mit der wunderbaren Jasmin Rainer und der wunderbaren Katja Schill von dem befreundeten Unternehmen Julitec GmbH.

00:01:30: Zum anderen 180.

00:01:33: Absolut negativ weil eigentlich wollte ich heute eine hotpod Cast Episode über den neuen Vertriebsmitarbeiter machen den Vertriebsmitarbeiter der Zukunft.

00:01:44: Ja sehr viele positive Eigenschaften hat und sehr gewissenhaft und wertschätzend mit seinen Kunden umgeht

00:01:51: und gerade heute ausgerechnet heute habe ich wieder ein sehr schlechtes Vertriebs Erlebnis zu berichten.

00:02:00: Ich meinte ihr kennt das als Unternehmer kauft man viel ein Mann kauft es Unternehmer natürlich auch mehr ein als man vielleicht als Privatkunde macht und habe eben sprecht gleich auch

00:02:10: öfters einfach mal schlechte Vertriebler dann Vorsicht aber was heute wieder passiert ist ist einfach ein Hammer

00:02:17: sind Situationen die kennt ihr alle ich bin gerade am umziehen privat ich ziehe innerhalb von Saarbrücken von einer Straße in die andere

00:02:29: und da gibt es natürlich dann sehr viele organisatorische Details die man hier klären muss.

00:02:35: Zum einen zum einen auch halt eben der Umzug des Telefon Providers die man klären muss

00:02:41: bei mir in diesem Fall die Deutsche Telekom und was ich wollte ist das zu meinem Umzugstermin der Umzug der der der Anschluss der Tarif,

00:02:51: eben auch mit umgezogen wird es ist laut Telemediengesetz ja so vorgesehen

00:02:57: und war deswegen bei der Telekom habe die Sachen geklärt es ging alles relativ problemlos und habe mich schon gefreut dass das alles so einfach ging um habe aber heute der ganzen Sache irgendwie nicht

00:03:10: getraut habe noch mal nachgefragt wollte mal wissen ob auch der Zeitpunkt richtig gesetzt ist und ich dann auch dann ab dem.

00:03:19: Am 2. Juli jetzt hier 2018.

00:03:22: Dann auch mein Ehemann Internet mein Anschluss an auch dort hab und da stellt sich daraus er stellt sich raus dass der Vertriebsmitarbeiter der diesen Umzug planen sollte,

00:03:33: mir kein Umzug angesetzt hat als Aufgabe so.

00:03:37: Music.

00:03:44: Money beauftragt war nie besprochen.

00:03:47: Oder einfach gemacht eigenmächtig vom Vertriebsmitarbeiter was heißt Neuvertrag am neuen Standort wieder neue Laufzeit.

00:03:56: Noch mal 24 Monate und jetzt kommt der Hammer Tschüss zu schlechteren Bedingungen.

00:04:03: Denn das eigentlich den eigenen Tarif nicht bisher hab den gibt es einen neuen Standort gar nicht.

00:04:10: Der ist doch überhaupt nicht verfügbar das heißt laut Telemediengesetz habe ich da ein Sonderkündigungsrecht,

00:04:16: und kann aus dem Vertrag auch wieder raus weil ich mir nicht die gleiche Leistung anbieten können am neuen Standort die am alten.

00:04:23: Anstatt das zu machen anstatt dass mit mir zu kommunizieren wird mir einfach ein anderer Vertrag den ich nicht beauftragt habe untergejubelt.

00:04:33: Und das ist etwas was mich wirklich ist auf 180 bringt und ja sehr ärgert und nicht wegen dem Aufwand der jetzt entsteht

00:04:41: dafür habe ich Anwälte in meine

00:04:43: wenn die Anwälte sich zu kümmern Schadensersatzforderung abbestellt ich werde aus der Telekom sehen nicht die wieder im All dass dass dass das ist irgendwie bisschen belastend aber das da habe ich ein Jahr weniger mit so was mich tatsächlich aufregt,

00:04:58: ist dass es solche Vertreter gibt.

00:05:01: Die einfach nicht ihren Job machen sondern halt Menschen betrügen warum weil sie ein provisions getriebenes Geschäft haben,

00:05:10: weil sie unter provisions und Zieldruck stehen und dementsprechend halt so etwas dann machen die Frage ist natürlich jetzt einfach sind es die Menschen sind es einfach schlechte Vertriebler gewesen weil es ist das System das dahinter steckt und die Menschen dazu zwingt.

00:05:24: Ist durchzuführen und das ist anders gehen kann zeigt

00:05:30: einfach auch jetzt meine meine neuen Gäste die Katja Schill und die Jasmin Rainer der Julitec GmbH ich denke dir ein anderes Bild hier uns vermitteln können ich begrüße euch ganz herzlich arbeiten.

00:05:44: Jasmin Katja ihr arbeitet der beide bei der Julitec GmbH in Fürth hat die glaube ich den Firmensitz richtig.

00:05:55: Richtig, genau ich habe da ja auch Büroräume habe ich noch gesehen BZ da ja ich war ja auch letztes Mal bei euch gewesen wann war es denn eigentlich das letzte Mal wo ihr euch gesehen habt.

00:06:07: Physisch gesehen meinst du genau ja wie Jasmin sagt gar nicht ne erzähl mal Jasmin.

00:06:16: Wir können uns also wir arbeiten zwar eigentlich täglich zusammen im Ost auch mehrere Stunden.

00:06:24: Am aber getroffen haben wir uns noch nie.

00:06:28: Willi kommt das also erzählt mal so das kann sich der Führer wahrscheinlich nicht vorstellen also es gibt eine Firma in die Julitec GmbH sehr erfolgreicher Agentur Lösungsanbieter

00:06:39: und ihr beide seid Vertriebler aber habt euch noch nicht gesehen was was ist da vorgefallen.

00:06:45: Ja das ist eine sehr gute Frage wie tut mir das gar nicht dass wir uns gar nicht sehen wollen also wir sehen uns ja auch täglich ne wir

00:06:52: haben ja also wir sind ja selbst noch bei Anbieter und Kindertisch gute Software-Lösungen die das alles möglich machen dass man sich sieht auch wenn man örtlich nicht am selben Ort ist.

00:07:03: Oder black der Erde sitzt aber sowieso schon sind nicht gesehen weil wir bei Julitec neben absolut 100% Remote arbeiten dürften.

00:07:14: Du hast korrekt gemerkt wir haben noch in Office und ist auch noch gar nicht so lange so dass man so arbeiten darf oder kann oder will.

00:07:21: Wir waren 16 Jahre fast eine ganz normale normale ansonsten was ist schon normal ne

00:07:27: aber ne ne normale Firma in in dem Sinne dass wir ein Büro hatten wo alle saßen Geburtstag schießt und arbeite als auf dem Zepter.

00:07:38: Als Entwickler alle eben beieinander.

00:07:40: Und sind jetzt vor knapp einem Jahr eben diese Reise angegangen sprichwörtlich dass wir quasi Nimrod werden dürfen und wollen und können Busse ja deshalb haben.

00:07:53: Jasmin und ich uns physisch noch nie gesehen arbeiten aber tickt zusammen.

00:07:58: Um mal kurz mal zu türkisen ich meine wie viel Kilometer trennt euch denn jetzt gerade Jasmin und Katja und einander testen.

00:08:08: Also definitiv der Atlantik.

00:08:11: Wie viele Kilometer mehrere Pausen Florida USA und Jasmin sitzt in.

00:08:24: Im Nürnberger Land.

00:08:26: Im Nürnberger Land in Bayern okay und das soll funktionieren ihr beide arbeitet im Vertrieb gemeinsam habt ihr dann auch verschiedene Zeitzonen und

00:08:40: ihr schafft es halt zwischen Nürnberg und Florida euch abzustimmen

00:08:46: Frankonia anrufen aber ich kann mir vorstellen dass das natürlich erfragen aufwirft und es ist auch

00:08:58: nicht so dass das bei uns nicht Auftragen auf bloß weil wir natürlich wie immer bevor man etwas tut man erstmal 1000 Fragen hat wie es überhaupt möglich

00:09:08: die ganzen die ist ne wie macht man das wie funktioniert das,

00:09:11: wie hat man trotzdem so viele Kunden ja diese ganzen ganzen Ängste aus und wie das Leben oft auch in anderen Bereichen zeigt man muss Dinge Leben um wirklich Erfahrungen damit zusammen und wirklich auch eine Aussage treffen zu können.

00:09:26: Funktioniert das zumindest in unserem Konstrukt und unseren Beispiel und die Reise haben wir glaube ich ein Spaß ja und was du geöffnet und gesagt.

00:09:37: Es gibt paar Berichte darüber noch gar nicht so viele vor allem nicht in Deutschland also warum nicht einfach die sein die es ausprobieren und lessons learned festhalten und

00:09:47: aus eigener Erfahrung damit sammeln

00:09:49: und bisher funktioniert das ja. Genau noch mal dein deine dein Zimmer noch mal zusammenzufassen Katja du bist gerade jetzt in Florida,

00:10:02: okay und du arbeitest oder hast du ja jetzt Urlaub und arbeitest.

00:10:07: Gut also ich arbeite aber das auch wieder die Frage ne.

00:10:15: Was angeschnitten also für mich persönlich ich verstehe sowieso nicht ganz so gut dieses Konzept schon Urlaub und Arbeit also innerlich.

00:10:25: Räsoniert es nicht dieses kommt dieses Konzept Urlaub ich verstehe gar nicht die Suzuki und jetzt nimmst du mal zwei Wochen frei und kommst mal richtig runterschalten richtig ab lebst sozusagen.

00:10:36: Und dann geht's wieder zurück in die Arbeit also dieses krasse trennen von Arbeit und Leben ist eines Urlaub ist andere ist sein Leben ist nach dem Feierabend Stadt und dieses dieses klasse,

00:10:48: deswegen ich fühle mich definitiv durch diese Freiheit dass ich mir mal arbeiten kann und jetzt noch mal schön Florida bin.

00:10:55: Vermiss dich dieses Gefühl ganz doll von Hey ich lebe also ja ich bin gerade an dem Ort ich möchte mir gerade keinen anderen Ort aussuchen ich habe den gewählt,

00:11:05: und die Arbeit ist mir gefolgt also das muss man sich mal vorstellen dass wenn ich so schwierig überhaupt dass und erstmal den Kopf rein geht weil wir das gar nicht verbinden ne wir gehen eigentlich normalerweise dorthin wo die Arbeit ist.

00:11:18: Und und und damit diktiert ein ich deine deine Arbeitsstelle den Ort wurde auch lebt.

00:11:24: Und wenn du Zeit hast Urlaub oder Arbeit also dadurch dass du die Freiheit hast den Ort zu wählen ist es für mich auch so ein Stück weit das Gefühl von

00:11:33: Urlaub aber einfach Urlaub was da bin ich mit Urlaub mit oder zu wenig Freiheit ich kann mir Dinge einteilen die ich das möchte ich kann mir frei aussuchen wohin ich fahren will ne

00:11:42: diese Aspekte

00:11:43: also sodass Klasse für sage ich mal deine Klasse classic ist die Work-Life-Balance ist ja auch relativ modern dieser Begriff oder viele möchten Sie Work-Life-Balance am auch

00:11:56: auf Leben und auch alane Jasmin was ist denn so deine Erfahrung mit Work-Life-Balance.

00:12:04: Naja also ich komme aus bevor ich bin

00:12:14: klassischen Work-Life-Balance

00:12:16: Andy da war ja gar nicht so sehr wie man das macht man arbeiten arbeiten arbeiten wenn man zu Hause ist müde Fernseher.

00:12:25: Blind und fünfmal dann ist schon wieder Montag weil das ist ja dann nach der Sache live eigentlich oder also das auf die Couch anzugucken.

00:12:37: Also ich bin jetzt mittlerweile auch an dem Punkt und auf das muss man sich mal vorstellen dass ich mich so ein bisschen Frage was macht denn mit meinen Urlaubstagen.

00:12:48: Weil ich kann auch einfach morgen nicht in den Flieger setzen.

00:12:54: Und nach Sansibar fliegen und das nicht ist eigentlich gut weil ich kann alle Aktivitäten die ich machen will die lege ich mir dann weiß ich nicht was um meine Termine außenrum.

00:13:04: Aber ich muss nicht mehr künstlich irgendwie meinen Lebensrhythmus unterbrechen sondern ich kann das alles mit einbauen wann ich das möchte insofern noch da bin.

00:13:12: Ein heftiger Bruch und man wirft echt so ein Grundverständnis und mit was wir eigentlich aufgewachsen sind.

00:13:20: Also kann man schon fast sagen work is life and life is work ist das Lot.

00:13:27: Ja das ist das jetzt eigentlich eine radikale Vorstellung aber wenn man Vertrieb denken ja also ich meine jetzt Jasmin bald in Sansibar und Karte zur Zeit hat er zurzeit sogar in Florida und habe ich vor weiter nach Brasilien

00:13:42: so weiter zu reisen also mach quasi schon fast eine Weltreise in voller Arbeitsplatz.

00:13:47: Jetzt kann man aber als ja als ja mit visieren ja hallo als Vertriebler muss man dann arbeiten wenn die Kunden da sind.

00:13:56: Und wenn ich glaube die Julitec hat meiste korrigiert mich die meisten Kunden sind stammen aus Deutschland.

00:14:01: Ja korrekt das heißt ihr müsst ja dann da sein wenn die Deutschen da sind und es klappt Florida wie viel 6 Stunden Zeitunterschied Sansibar weiß ich jetzt nicht genau wie geht das.

00:14:14: Also ich lebe quasi in der Vergangenheit ne ihr seid in der Zukunft sagt man gesagt man könnte jetzt natürlich das so anpassen dass man sagt okay jetzt musst du halt.

00:14:26: Cool aufstehen das würde dann bei mir heißen was nicht um 8 Uhr dann ist um 2 Uhr nachts aufstehen und du arbeitest halt dann ja das wäre eine Möglichkeit wie du es machen kannst.

00:14:36: Die würde wahrscheinlich ein paar Wochen Monaten auch den Kollaps führen du hast ja wir haben jetzt einen Glück Kollegen die die wir sind nicht nur ich bin nicht alleine ich habe meine Kollegen.

00:14:50: Und je nachdem wo die sich eben aufhalten gucken wie wie können wir denn das abdecken also wie können wir trotzdem einen neuen bis 17 Uhr Tag abdecken

00:15:00: wo wir quasi immer erreichbar sind aber ich schalte mich mal sie hat erst so ab 13 Uhr 14 Uhr dazu,

00:15:07: und also meine Zeit deutsche Zeit sorry ich bin schon ganz verwirrt mit den Zeitzonen also 43 übernehme ich war sie.

00:15:15: Und meine Oma steht Jasmin meine liebe Kollegin ist ja schon ab 9 Uhr verfügbar und da und genauso meine anderen Kollegen,

00:15:23: gerade auch in Deutschland also.

00:15:27: Das ist oft habe ich geschrieben er ein bisschen ein theoretisches Problem und das ist absolut auch gleich dass man sich darüber Gedanken macht.

00:15:34: Habe auch was wo man glaube ich on the way schauen muss wie können wir das ganz spezifisch und individuell bei uns in der Firma lösen also in unserem Team.

00:15:42: Wer ist wo und wie möchten wir auch gerne verfügbar sein für Kunden

00:15:45: und wer legt das dann fest habt ihr dann kann man sich das vorstellen die hatten Geschäftsführer der dann Zeitpläne schreibt und sagt ok dann dann dann muss Katja online sein für Kundenanfrage und dann dann muss Jasmin da sein

00:15:59: oder wie kann ich wie wird das geregelt.

00:16:01: Ja da sind wir sind wir ja ein bisschen ein bisschen ein Sonderfall wir haben ja nicht so ganz die die klassische reicht die wir sind oder wir haben Leader-Leader und das bedeutet das.

00:16:14: Sehr viele Ameisen Verantwortung an uns geht und es heißt das im Endeffekt diejenigen im Customer Happiness oder dass wir uns auch als untereinander verständigen.

00:16:29: Wir gucken gepasst und dann passt es doch also vielleicht doch mal zu zu Kleid Leader-Leader was was bedeutet das genau.

00:16:39: Leader-Leader dass das ist eine gute Frage das sind wir gerade auch wirklich dabei auszuprobieren also das Konzept an sich sagt

00:16:47: das ist quasi nicht diesen klassischen hierarchischen Lidl gibt der über allem steht und was Sie diese Videos auch gesagt dass man der Geschäftsführer der jetzt sagt Jasmin du wirst von 9 Uhr bis 13 Uhr Katja du von 13 Uhr bis 18 Uhr

00:16:59: Leader-Follower wer genau,

00:17:03: sondern wir heben alle auf dieses Lieder hoch also es gibt keine Spannung am I nur noch Lieder das heißt.

00:17:10: Jeder hat Entscheidungsbefugnis jeder kann weiß alles außer die transparent zu allen Informationen also auch zu zahlen mit zu wirklich daran was man sich vorstellen kann als was in dem abgeht weiß jeder mir helfen.

00:17:25: Aufgehellte z.b. genauso muss quasi alles offengelegt sein damit natürlich auch jeder Entscheidungen treffen kann,

00:17:31: und eigenverantwortlich arbeiten kann das heißt es wird es nicht mehr alles nur noch an der Spitze gesammelt nur so konzentriert sondern das wird auf alle,

00:17:39: auf alle Mitarbeiter alle Kollegen verteilt und ja

00:17:44: dementsprechend ist quasi dass unsere Verantwortung im Customer Happiness und Brot zu organisieren dass der Laden läuft sozusagen könnte ich glaube das natürlich darfst nur

00:17:55: eine krasse Begeisterung und Motivation im Team und für die Schwimmer und für das Produkt brauchst Leben dass du hast raus dass dass es nicht ausgenutzt wird ne also du musst diesen mit hochhalten.

00:18:09: Und und der muss jeder muss den auch fühlen damit das in der Realität und dass dieses Konzept auch durch zum Leben kommt.

00:18:18: Sebastian sage ich mal seid also im englischen etwas mpowerd also ich weiß nicht wie man so zum deutschen übersetzen sollte aber ihr seid voll bemächtigt eure Fähigkeiten als Vertriebler auch wirklich durchzuführen und er eigenverantwortlich

00:18:32: zur Arbeit mein eigenverantwortlich das wird in jeder Stellenanzeige gefordert letztendlich darf das ja auch keiner bei keiner wirklich auch die Macht hat,

00:18:40: eigenverantwortlich zu haben also das sehe ich auch lieber mal so ein viel viel unternehmen die er teilweise noch arbeiten wie von der Gesellschaftsform Monarchie oder man könnte auch negativ ausdrücken am Diktatur.

00:18:54: Absolut ja was was allerdings Afterbuy spannen ist ist wir arbeiten nicht.

00:18:59: In so einer wie soll man sagen man könnte so ein bisschen befürchten das ist in Anarchie ausartet und wirklich jeder nur noch macht was er will das ist es auch nicht,

00:19:09: am Abend ist er sogar so dass wir unglaublich viel miteinander kommunizieren miteinander sprechen und auch.

00:19:18: Wenn jemand Entscheidungen trifft er die auf den anderen mitteilt und jeder schickt und vorne rein aber auch die Möglichkeit zu sagen,

00:19:24: finde ich jetzt nicht so gut oder da und da gibt es ein Punkt bei dem ich vorsichtig wäre also nicht so dass wir einfach nur blind entscheiden und wenn wir gegen die Wand rennen wollen daran begegnen wann sondern.

00:19:37: Der offene rüber gesprochen und.

00:19:41: Aber eigentlich nimmt es jeder auch sehr sehr ernst und achtet auch darauf dass er mit der Verantwortung die hat und die ist groß am dass er da auch wirklich am gut mit umgeht.

00:19:50: Also weil ich ein praktisches Beispiel damit man sich gleich besser vorstellen kann kennst du das Tool slack bitte

00:19:57: ja klar ist mir auch ganz chat

00:20:01: Genesis tonight YouTube für Unternehmen genau und wir haben z.b. dort einstellen envira intento also ich,

00:20:14: plane das und das zu tun ne und Daten gleich angehalten dazu dass das möchte nutzen aber sagen ein Cent zu ich möchte jetzt das und dass unterscheiden und im.

00:20:27: Natürlich versuchen wir das mit möglichst wenn es möglich ist

00:20:31: mit ein bisschen Vorlaufzeit anzukündigen sodass auch noch ein Spruch vom Geschäftsführer oder auch von von anderen Kollegen kommen kann wenn man irgendwie damit nicht ganz sicher ist.

00:20:43: Wobei solche wenn ich jetzt in ein Tankgutschein nur ein poste bin ich mir schon ziemlich sicher mit dem was ich tue als ich habe dass mir schon überlegt,

00:20:50: wenn ich mir nicht so wirklich sicher bin und das nur so eine Idee mal ist und habe mir ein Feedback Channel wo ich sag hey ich würde gerne dass mein bin mir aber nicht ganz sicher bringt mir mal Feedback was denkt ihr denn wie würdet ihr das machen oder tauschen wir uns also das nicht vor Stube du einen kennst du also tauschen wir uns aus,

00:21:05: und holen quasi so die ganze Zeit Brainpower auch von jedem dazu und ich glaube das ist der riesen Vorteil dass du jetzt auf einmal die Brainpower von.

00:21:13: Wir sind derzeit 8,

00:21:15: Personen hast anstatt nur von einem ne also du du gehst in den Austausch und jetzt sind alle custom Happiness in dem Moment weil sie geben dir Feedback zu deinem. Und damit kriegst du mir sichtbar von dem Gründer

00:21:29: schon im Supporter von dem Techniker benötigt wird die verschiedenen Sichtweisen rein und so spannend,

00:21:36: macht auch sehr fundierte Entscheidungen hinter denen auch wirklich eigentlich alles stehen können.

00:21:41: Jeder trägt die Entscheidung letztendlich mit aber wer entscheidet dann dann letztendlich dann doch

00:21:46: ich meine wenn sage ich mal wir im Feedback channel sind und es gibt dann Entscheidung die getroffen werden müssen und keine davon überzeugt mich jetzt wirklich mit den anderen mit den ich mich ausgetauscht habe ich bin immer noch der Meinung.

00:21:57: Was muss ich vor hab es eigentlich das Richtige wer entscheidet.

00:22:01: Super Frage Prätor das ist das ist genau das was auch auf euch genau.

00:22:10: Das wird sich glaube ich in Zukunft sein wird wie gehen wir damit um dass es kam lustigerweise noch gar nicht so krass vor dass man quasi so absolut gegensätzlich denkt und es kann man gegen dich sein aber dann

00:22:25: ich muss erst wenn ich jetzt da rein gepostet habe ich mir vielleicht schon wirklich Gedanken noch mehr dazu gemacht und du sagst vielleicht am Anfang nee ich würde das genau andersrum machen und dann kann ich ja noch mal mit mehr Information Argumenten kommen dann tauschen wir uns darüber aus,

00:22:39: klingt du redest so als ob du jetzt halt auch mal drei Stunden da sitzen könntest und dann quatschen musste dann fände ich innerlich weil irgendwie man muss ja auch

00:22:47: noch mehr tun als mich jetzt aber auszutauschen.

00:22:49: Aberwitzige Weise kam das bisher ist erste und noch funktionierte Probleme bisher kam dass er so dass dann die Meinung and villas hey ja verstehe ich jetzt macht es so.

00:23:01: Oder das dass er kommt ich dann denkt only predugo gut dass du den. Hast komme ich passen, bisschen an wie findest du so und dann kommen wir ready schnell auf einen Nenner aber du hast du hast auf jeden Fall. Er kann angepasst ein.

00:23:14: Ne pas ausbremsen würde dann in dem Moment wenn dann niemand wirklich den Hut in dem Moment aussetzen sagt nee wir gehen jetzt aber das so in die Richtung entschuldigen.

00:23:24: Ich war nicht das findest den. Halt auch deswegen so interessant weil ich vor der gleichen ja von der gleichen Entscheidung stand was man da jetzt einführen ich glaube das ist auch. Warum wir uns auch so gut verstehen also die und Unternehmen go for sales & Julitec

00:23:37: anbei wir da diese gleiche empowerment Philosophie teilen dass Mitarbeiter zu schade sind um nur volle wahr zu sein,

00:23:46: Mitarbeiter sind viel mehr wert und Sie können auch viel mehr als wenn ich jetzt irgendwie als Geschäftsführer die ganze Zeit da Druck nach unten abgeben werde und wir haben das tatsächlich so gelöst und die Frage.

00:23:59: Wer entscheidet mit der sogenannten holokratie holokratie kommt von hollars und Rollers ist griechisch was bedeutet Kreis

00:24:07: und an die spannende Sache ist die dass jeder Mitarbeiter ein Kreis hat indem er Chef ist.

00:24:15: Also zum Beispiel Melina die haben hier ja auch deine Vertrieb schon mal anwesend bei über das Thema buyer persona Break den Kreis oder man könnte auch sagen den Hut Personal.

00:24:26: Was heißt Ben Melina jemanden einstellt habe ich als ein Kunde Geschäftsführer dann nichts zu sagen.

00:24:35: Also deine stetigen Mitarbeiter vor mir den habe ich echt noch nie vorher gesehen weil ich das nicht mein Kreis gehört nicht mir die sagt scheiß und ich muss dir den anderen Kreis desjenigen respektieren

00:24:48: und weil ich kann Melina Tipps geben ich kann sagen halt was du auf der gefällt mir nicht oder ich denke dass und das könnte schwierig sein aber letztendlich ist es Ihre Entscheidung ob derjenige dann ist

00:25:00: Unternehmen kommt oder nicht aber das Spannende an der Geschichte ist halt das wenn sich Kreise treffen ich habe z.b. den Preis klar Finanzen.

00:25:09: Sonst kannst du mal bitte sein dass wenn ich meinen Blick aufs Bankkonto werfe sag Arne diesen Monat sollten wir noch warten mit dem Personal wenn ich diesen was machen und dann treffen sich plötzlich Melina möchte aber jemand einstellen

00:25:22: arbeite besonders gut ist und uncut nur jetzt verfügbar wäre cetera und dann treffen sich zwei Kreise.

00:25:29: Und das ist glaube ich das was ihr jetzt auch gerade gemeint habt wie das dann letztendlich dann entschieden wird es ist auch bei uns irgendwie noch komplett offen.

00:25:37: Hat er mir zu sagen nein hat Melina da mehr zu sagen nein.

00:25:42: Kunden ist man es solange ausdiskutieren bis jemand aufgibt und ich weiß es nicht und schnack schnuck oder wirft Münze ich weiß nicht ob das so ein unternehmerisches Konzept ist aber was passiert dann zweimal zum Glück auch noch nie in der Lage dass das so Kreise so aufeinander gibt

00:26:00: bald sind und ja man sich jetzt endlich einigen konnte aber ich glaube das hat dann aber auch wieder damit zu tun dass es Mitarbeiter sind die sich ein Veganer rein miteinander dann auch.

00:26:10: Gut verstehen und in eurem Beispiel sogar so gut verstehen dass sie sich noch nicht mal

00:26:14: physisch treffen ja ja ja und es ist es ist auch so ein bisschen eine Frage wie vertrauensvoll möchte man sein mit den Menschen mit denen man arbeitet oder also

00:26:25: ich kann ich kann natürlich auch den Standpunkt eingehen sagen oh Gott aber wenn jetzt alles schief geht dann brauche ich eigentlich schon.

00:26:32: Den Plan wie komme ich ja aus aber also wir haben ja auch alle die Möglichkeit davon auszugehen dass die Leute mit denen wir arbeiten,

00:26:39: dass sie das erstens auch gut indisch haben dass es gute Menschen sind die auch das Beste wollen für uns als Kollegen die an einem Strang ziehen und für die Firma als solche und.

00:26:55: Auch da finde ich am kann man einfach sich aussuchen ich vertraue den jetzt und wir kriegen das hin.

00:27:04: Jetzt hat der Hörer schon Impressionen Gefühl von euch bekommen wie er arbeitet was für Menschen ihr seid

00:27:14: was denkt ihr denn was unterscheidet euch von diesem klassischen er schon fast Stereotypen Vertriebsmitarbeiter damit meine ich also konkret halt derjenige der.

00:27:24: Wo arbeitet auf seine Provision und Gehalt Ex guckt er eben bi mir dann doch ein Vertrag aufdrängt hole ich euch gar keinen Vertrag Neuvertrag haben wollte.

00:27:38: Was ist dem seine Motivation was ist eure Motivation was was was verändert sich wenn man diese Blickwinkel schon von euch hat.

00:27:48: Ich glaube bei uns wir empfinden dies ist dieses Abschließende Bruchteil von dem was wir an Arbeit machen

00:27:58: das ist nicht das ist nicht das worauf wir hinrennen das klassische clothing also könnt ihr ja also wer wissen vertriebliche sich weiterbildet kennst du diesen Satz z.b. always closing ja immer immer immer abschließen,

00:28:12: das ist bei uns ist es wie es ist im Bruchteil von dem was wir machen also sie eine Konsequenz ne ja also.

00:28:20: Ist es geht eigentlich mehr und die innere Haltung was Jasmin und ich uns auch immer austauschen.

00:28:28: Ossi zu sein und erst mal zuhören was will denn der andere was braucht er denn eigentlich ich weiß noch gar nicht ob wir überhaupt die beste Lösung für den sind

00:28:36: also wer bin ich denn ich kenne diesen Menschen noch gar nicht ich kenne noch gar nicht seine Antwort und ich kann doch gar nicht eine Paint da bin ich dann gleich zu kommen dann design.at ist für euch die geilste Lösung den müsst ihr haben

00:28:46: und ich möchte nicht mit diesen resales machen nee vielleicht will ich den gar nicht den Sinn des Klausing machen weil er überhaupt nicht begeistert wäre mit unserem Produkt.

00:28:54: Aber mit einem anderen oder vielleicht viel besser dran und diese diese innere Haltung zu haben dass ich darkness closing ist die Konsequenz und zwar die Konsequenz davon wenn es wirklich passt wenn wir wirklich zueinander passen sowohl von der Philosophie von dem Produkt

00:29:09: von dem was der jenige braucht von dem was der andere möchte also erstmal das überhaupt mit einer Offenheit und auch mitnehmen.

00:29:17: Mit einer Neugier erstmal rauszufinden und und daran Spaß zu haben diese Verbindung mit dem Menschen erstmal aufzubauen einzugehen.

00:29:25: Ja erstmal das alles zu leben Party miteinander.

00:29:28: Das ist darf ich der große Unterschied der der dieses Videos beschrieben hast klassischen Vertriebsmitarbeiter begleicht ihr so diese

00:29:35: Ansicht von BI Vertrieb eigentlich ist mir auch dieses Bett in Nüziders bisschen beschrieben hast waren in deinem Intro mit deiner Erfahrung ein bisschen aufrechterhält dieses Mensch der was will der denn von mir der will doch nur verkaufen der Wilhelm Klausing machen.

00:29:49: Und diese innere Haltung erstmal im sich zu ändern.

00:29:53: Das ist glaube ich möchte Schlüssel also nicht verkaufen des Verkaufens Willen das ist im Grunde deshalb.

00:30:01: Und es geht ja auch darum dass man auch,

00:30:04: langfristig an die an die Sache rangeht und sich auch überlegt dass ich mit jemand der entscheidet sich der entscheidet sich für uns hauptsächlich ein bisschen ist es auch wie entscheiden und auch für ihn.

00:30:16: Und darfst du zu wissen dass diese Person wird uns begleiten aber auch wir werden diese Person begleiten.

00:30:25: Da ist nicht mehr so sehr die Frage drückt der jetzt auf den Knopf und und dann ist weg weil wir sind danach mich weggehe bleiben bei dem.

00:30:33: Deine Frage hat und auch wenn sie in paar Jahren ist dann sind wir in 3 Jahren noch bei dem,

00:30:37: ist das auch der Grund warum ihr euch customer happiness nennt also ist ja auch soll ich mir auch nicht üblicher Begriff für Vertrieb also mir war der voll sogar selbst unbekannt

00:30:47: und ich es genauso Support-Mitarbeiter oder sind das tatsächlich Vertriebsmitarbeiter aber so wie ihr das erklärt gibt's da ja auch gar keine so richtig steil trinken oder.

00:30:58: Erst gehört ja beides dazu also dadurch dass wir auch danach.

00:31:03: Einfach noch an den Kunden dran bleiben im Zweifelsfall sind ja gleichzeitig auch so ein bisschen im Support mit dabei.

00:31:11: Ja und ich glaube ich glaube also für mich ist immer so dieses Happiness ist so eine Erinnerung an mich selbst mehr um was geht's eigentlich also,

00:31:20: wir wollen jetzt endlich alle glücklich sein also ich will glücklich sein wie du willst mich sein Jasmin du unsere Kunden die ganze Welt jeder in sich

00:31:29: möchte glücklich sein ich glaube dass das was uns alle verbindet und dass wir jetzt vielleicht ein bisschen plump aber.

00:31:36: Warum geht's auch im Vertrieb also und und und auf beiden Seiten ne also ich finde immer.

00:31:44: Ich muss erst auch mein customer happiness und selber mein Happiness quasi Leben und selbst voll sein um dann wirklich helfen zu können und geben zu wollen,

00:31:54: alles was ich irgendwie intern in mir trage und habe das das ist genau das was ich dann auch.

00:32:00: Brauchst ich bin die Welt und auch am Telefone an den Kunden an den Interessent.

00:32:05: Und ähm ja deswegen ist bei uns dieses diese Abteilung heißt dann nicht mehr Support oder sales.

00:32:11: Sondern eben alles ist einfach customer happiness Welt das ist eigentlich so dieses Fundament was uns alle verbindet.

00:32:18: Fand es auch so bezeichnet wie wir uns kennengelernt haben ich meine im Grunde fand fand ich eure Unternehmen cool wir haben übereinander miteinander telefoniert da kam ganz gleich sehr sehr viele Übereinstimmungen ich glaube was ist da wirklich verbindet und deswegen ist das auch so intensiv einfach

00:32:35: bei dir by distance surf first die Banken haben also erstmal etwas anbieten ohne auch so eine Grundhaltung ich brauche dann was als Erwiderung,

00:32:44: einfach etwas mal anzubieten einfach das anbieten zu will weil man jemand was gutes tun will und das tolle daran ist es kommt ja dann immer auch irgendetwas zurück ja und ja.

00:32:55: Und dafür haben wir Menschen so Angst ne vor Bedingungslosigkeit also,

00:32:59: unconditional love Konzept auch so ne das ist so unheimlich Angst wird mir lieben und hassen das zugleich will.

00:33:08: Wenn man hat immer Angst was zu verlieren hat immer Angst in Vorleistung zu gehen oh ich verliere dann.

00:33:14: Und witzigerweise wie du es gesagt hast ist auch wieder was theoretisch mag das erstmal so klingen aber wenn man das lebt.

00:33:21: Ist die interessante Erfahrung die dann wie dieses theoretische Konstrukt widerlegt im Kopf das interessanterweise ganz sie zurückkommt.

00:33:29: Und und aber wenn man schon etwas gibt mit diesen ich will aber das wissen das zurückkommt.

00:33:35: In dem Moment gibst du schon wieder nicht nett das ist das finde ich ganz ganz spannendes Feld ich komme gleich mal noch ein extra Podcast zusammen also

00:33:48: aber diese wir nennen das tatsächlich Liebe also es ist vielleicht eine abgedroschene Begriffe aber wir sagen wir müssen unsere Kunden lieben

00:33:55: ja müssten und wir müssen den wirklich die ganze Liebe zukommen lassen also auch in der Angebotsphase einfach und darüber hinaus also einfach den Kunden alles schenken was man erbt die hat und sich hundertprozentig auf ihn

00:34:08: kannst ja meine Tendenz zu sagen jetzt lassen wir mal Bots arbeiten ja die automatisierte E-Mail Antwort automatisiert

00:34:16: oder wir machen ein Callcenter schalten wir hinzu die dann automatisiert oder.

00:34:22: Auch fast roboterhaft halt eben Außenkontakte durch telefonieren das ist keine Liebe

00:34:27: das ist was ist dass es Masse das ist das ist Routine das macht auch keinen Spaß,

00:34:33: und es ist und es ist so schön ich hatte letzte Woche beispielsweise eine ganz wunderschöne Aufgabe ich durfte Kunden anrufen die schon bei uns sind und ihnen sagen dass wir uns darüber gemacht haben.

00:34:47: M&W jetzt von uns einfach 50% und Rechnung erlassen kriegen wir haben schon bezahlt und das wussten nicht und auch da ist.

00:34:56: Wenn wenn die Leute verstehen ist die schicken das einfach so.

00:35:01: Ich kriege was ganz anderes zurück ich habe so schöne Gespräche mit den ich habe so glückliche Menschen da am Ende und ich will also die gehen mir das Lied bei dir so super am aber ich will ja nicht.

00:35:12: Die Gegenleistung von denen und das ist weg das macht sehr viel mehr Spaß als.

00:35:18: Arbeiten mit dem Ziel ich brauche jetzt soundsoviele 19. diesen Monat das glaube ich direkt Unterschied ist der Kunde

00:35:28: warte dass du eine Preiserhöhung oder sonst etwas im ankündigt beginn ausgeben Teil ist kriegt 50% Rabatt ja muss ich das bitteschön aber kommt dann irgendwie okay und was wollen Sie jetzt dafür.

00:35:42: Nee aber nicht so richtig aber ich hatte gerade einen den habe ich nicht sofort erreicht da habe ich nur eine Nachricht hinterlassen.

00:35:50: Es geht um seinen Account bei uns und der hat uns sogar total nervös und hat jetzt irgendwas ganz furchtbar

00:35:58: ihr müsst jetzt gleem Zugang funktioniert nicht oder gesperrt oder Kalorien ich durch.

00:36:03: Und damit der ist aus allen Wolken gefallen ich habe so wunderschöne bekommen alles in Ordnung aber seit dem ersten.

00:36:13: Wir geben euch einfach ne lassen euch 50% von der Rechnung war ein sehr schöner Moment.

00:36:19: Hallo liebe Hörer er ihr merkt schon ist es aber es gibt ganz verschiedene Arten Vertrieb zu machen und ich denke

00:36:26: sowie die Julitec dass sie dir gerade vorgetragen hat und Jasmin und Katja es ist letztendlich Gallwitz Möglichkeiten ganz anders Vertrieb zu machen und viel kundenorientierte und auch

00:36:37: etwas Liebe und Freundschaft auch einen Kunden zu geben und im ja ich denke da sind wir uns alle drei einig,

00:36:44: die Sache wird dann auch wieder zurückgezahlt in irgendeiner Form wichtig ist aber glaube ich dass man da auch nichts erwartet also ich letztendlich nicht drüber ärgern wenn mein Angebot

00:36:53: verschickt hat es wurde nicht angenommen

00:36:55: und nicht als Konsequenz dazu da dazu hingehen zu sagen okay dann gebe ich mir bei meinen Angeboten jetzt weniger Mühe oder jetzt mache ich weniger Support weil der Kunde hat dass mir nicht gedankt nein einfach.

00:37:07: Man wird sich die Sache halt am auszahlen und wir machen oder das ist glaube ich das richtige bei erklärungsbedürftigen Produkten generell kein Massengeschäft.

00:37:19: Ja ja klasse

00:37:22: was denkt ihr wie wird sich vielleicht so als abschließende Frage wie wird sich Vertrieb in den nächsten 10 Jahren verändern ist das was ihr so vor lebt ein Prototyp oder wird es mehr Unternehmen geben die so handeln werden.

00:37:36: Super Spannungslage also ich glaube dass es da so eine Trennung gibt ein bisschen wenn ich jetzt so erschrocken würdest du überlegt also,

00:37:46: ich habe das Gefühl so was was du geschrieben hast was heute dann erlebnisbar

00:37:50: das könntest du mit Robotern ersetzen also das sind Dinge die kannst du automatisieren die kannst du pauschal geben mit der ganze jemanden durch irgendwie ne Automat mit Ansage führten mit die Nummern und wie auch immer.

00:38:05: Das wird vielleicht viel mehr verstärkt in diese Automatisierung gehen die eine Richtung glaube ich aber gibt diese andere,

00:38:13: ja den anderen Bereich den noch vielen tiefer werden wird diese diese menschliche Beziehung und ich glaube dass Menschen.

00:38:22: Immer haben werden diese diese Sehnsucht nach Beziehung nachts nach Verbindung nach ehrlichen Begegnungen und key egal ob in der Arbeitswelt oder privat wir haben alle diese Sehnsucht,

00:38:36: wollen die Verbindung und selbst haben ne im im ersten im ersten in der ersten.

00:38:42: Und dann unser ich glaube dass das im Business ganz ganz stark in einem Betrieben ganz ganz starken.

00:38:51: Fokus haben wird noch mehr als jetzt und deswegen definitiv mehr kommt weil wenn du überlegen.

00:38:58: Das Kaufverhalten habt ihr auch total verändert die Menschen die heute kaufen die haben sich ja davor schon super informiert ja nicht so dass du irgendwie diese Machtstellung hast im Vertrieb und du bist der einzige der jetzt genau weißt du wieso

00:39:11: Produkt funktioniert ne was denn jetzt deine sale Floskeln die du jetzt raushauen kannst und den anderen so ein bisschen überrumpeln kannst und wo du machen kannst und mit

00:39:21: das ging früher noch als nicht mit dem Internet und mit den ganzen Videos und Social Media jetzt so spielen,

00:39:28: Haunold schon aneignen konntest bevor du überhaupt in den Kontakt gehst.

00:39:32: Und so ist es ja heute die kommen heute kommen Interessenten zu dir du bist du ja schon ganz ganz viel über dich über dein Produkt über die Konkurrenten und was bleibt denn noch.

00:39:43: Bleibt die Verbindung.

00:39:45: Die du aufbaust oder eben nicht aufbaut und ich glaube auch da es gibt ja diesen schönen Grundsatz Menschen kaufen von Menschen.

00:39:53: Und was ich glaube oder was weiß ich auch hoffe ist das da auch eben unbewusst man dafür wächst net dass das.

00:40:02: Die Menschen die in der Firma arbeiten ist es auch irgendwann wichtig Bild und dass man sich auch entscheidet ein bisschen zu gucken passt passen passen meine Werte zu dem.

00:40:12: Was eben so eine Firma ne was so eine Firma lebt also muss ich jetzt wenn ich wenn ich vegan bin wenn ich weiß nicht was ich dann.

00:40:21: Auf dein Lederschuhe mach diese Roland oder durch mir einfach was was was zu mir passt und was zu dem passt wie ich mein Leben ausgestalten,

00:40:29: ich glaube und hoffe das dann dass man sich da auch.

00:40:34: Zunehmend Gedanken machen wird umfasst das auch die Firmen er so ein bisschen ihre Mitarbeiter in den Vordergrund schieben und das zeigen wer sie sind oft weiß man ist egal.

00:40:43: Ich glaube das ist sehr viel vielen Dank für dieses Feedback von euch beiden also ich finde dass ich finde das extrem wichtig einfach auch zu sagen der Kunde muss mpowerd werden

00:40:52: ja die Verkäufer die Mitarbeiter von Unternehmen sollen müssen auf den Kunden macht wieder zurückgeben weil Kunden werden merken wenn wir sie versuchen irgendwie zu betrügen oder hinters Licht zu führen dass mit mir Mensch mitspielen sowas ganz ganz ganz ganz schnell

00:41:08: und einfach auch dazusagen Hey lieber Kunde du bist mächtig da

00:41:13: aber auch nicht mächtiger als ich oder in der andere das schon.

00:41:19: Müssen auf einer Ebene Mitglied begegnen uns auf einer Ebene mit offenem Herzen mit offenem Visier du brauchst keine Barriere zu haben hier genauso wenig und und darauf auf das Fundament bauen wir unser Gespräch auf ne und.

00:41:33: Was ist das authentische ehrliche das wollen wir letztendlich alle.

00:41:40: Sven es gibt dir auch im Kundenbereich oder so dieses Leader-Follower Prinzip dass er vorhin benannt hat im Grunde das heißt er der Kunde ist König.

00:41:49: Wie schön wäre es wenn Könige Könige treffen und miteinander er an es gibt nur noch neben der Farm.

00:41:57: Dass man sich irgendwo so bemächtigt dass man halt sich auch ernst nimmt nimmt und auf Augenhöhe beginnt und dann glaube ich funktioniert auch besser mit

00:42:06: verkaufen oder mit sativa wie Katja gesagt hat das ist letztendlich oder dass wir dort Michael.

00:42:12: Mir alles beim Menschen und dann haben wir die Möglichkeit auch uns im ernst zu nehmen und zu respektieren,

00:42:19: die Klasse vielen vielen Dank für eure Zeit und eure

00:42:24: ja eure Einschätzung er hat glaube ich das viel Neues auch für die Hörer gebracht wie Vertrieb modernen funktioniert möchtet ihr noch kurz vielleicht so einen Satz oder zwei

00:42:36: Eine sunset weiß als als Ratschlag an unsere Hörer geben die sind wie gesagt junge Unternehmer meistens was sollte man oder was sollten Sie im Vertrieb auf was sollten Sie.

00:42:48: Seid echt.

00:42:51: Punkt absolut korrekt das ist das ist das Allerwichtigste keine Scheu davor erstmal gucken.

00:43:04: Music.

00:43:21: Kennenzulernen.

00:43:24: Klasse 4 Seite lassen wir jetzt einfach mal so stehen und ich bedanke mich für eure Aufmerksamkeit und wir hören uns bei der nächsten Folge von lerne Vertrieb Grundlagen für Unternehmer danke Ciao tschüss.

00:43:37: Music.